游戏厂商Gameloft,不能提供正常的服务，游戏登陆不上去，多次反馈无果

2015至今，玩游戏厂商Gameloft的游戏地牢猎手5，内购一共花费7000多元，现如今不能正常玩，显示无法连接服务器，但是实际上我的电脑没有问题，并且按照游戏客服提供视频证据，然后他们却迟迟不能解决问题，打电话发邮件都无济于事，我只好对其进行投诉，投诉游戏厂商Gameloft。请求退还我的消费金7000元。