ofo拒绝退押金

两个月前申请ofo小黄车押金退还，至今未退。多次联系客服，打电话未联系上。如今人在国外，好不容易联系上客服，告诉我要在app里排队退押金，但是我在国外根本下载不了app，而且两个月早就申请了，为什么如今又要排队。客服不理，多次挂断聊天。要求马上退还押金！！！