ofo无人接受退款代理

2018年10月2日，我在OFO缴纳199押金并且充值50元，后因使用不方便请求退款，在OFO软件上并无退款选项，后我通过客服拨打电话，共拨打时间至少30分钟才有人受理，现在我想要退押金，仍无人受理，APP写0到15天退款，现在仍未收到退款信息