西山居拒绝解决售后

2017年西山居旗下游戏剑侠情缘网络版三推出重置版，之后出了援助系统，我的账号因接收不到援助，询问客服后，告知是因转服导致接不到援助，承诺三天内解决并未有结果，再次询问客服被告知不予受理，强烈要求退全款

回复内容：

商家：请直接通过http://kefu.xoyo.com/?r=zk反馈。；

消费者：反馈不了，不能提交；

客服：请回复投诉处理结果；

商家：经过核实：游戏援助任务并无异常。针对用户表示客服网站http://kefu.xoyo.com/?r=zk无法提交问题，经确认，网站运行正常，如若无法开启，请更换浏览器尝试。；

消费者：请问要换什么浏览器？；

消费者：换了浏览器反馈了就会处理？；