我的腾讯qq账号没有违规被封了永久

我的qq账号用了十几年充值了也有7000左右了 说我违规就违规了直接给我封了永久 申诉也不给解封 难道我们消费者就没有一点权益吗 说我违规了 证据给我看？ 如果腾讯客服不解封要求退还充值的钱