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乐视电视售后服务差

2018-08-27 23:15:39    广东省        点击:

1、2016年9月5日,本人通过淘宝购买乐视超4 X55电视,共计1个,产品型号乐视超4 x55,2016年9月5日全款3964,对方否出具发票。

2、2018年6月18日,使用1年9个月14天,出现图像处理板故障,屏幕非人工损坏。

3、2018年6月20日,我联系乐视售后,预约守候6月22日上门服务,后被告知“图像处理板故障,屏幕非人工损坏。图像处理板只保修一年,需交630维修费,屏幕有保修但需返厂维修,历时15天到1个月。后1个月过去,联系客服反馈还未申请到屏幕,还需等15天,15天过后,又回复没有对应型号的屏幕,需加钱750换65寸电视”。我不能认可。

4、原因如下:

1、反复欺骗客户拖延维修时长;

2、早起要求加钱换65寸后来经协商无需加钱就可换,但未答复具体更换什么型号,什么时候能更换,存在严重忽悠客户行为;

4、客服对售后无任何督促作用,打电话反馈问题既不记录工单也不督促售后处理,只会忽悠

回复内容:

2018-08-28 14:56:39 商家:尊敬的乐迷您好,因售后服务商切换,预计需要2周时间,切换完毕后会陆续与您联系解决售后问题,麻烦您耐心等待,感谢您的反馈!;2018-08-28 15:03:57 消费者:请乐视客服不要以各种原因反复拖延,乐视客服切换,乐视售后还是照常要提供服务,不可能客服切换后端整条生产线和售后服务全部停工,请正面回答。;2018-08-31 12:22:04 消费者:请乐视尽快反馈处理结果;2018-09-07 11:14:21 客服:请回复投诉处理结果;2018-09-08 08:54:24 商家:尊敬的乐迷您好,因售后服务商切换,预计需要2周时间,切换完毕后会陆续与您联系解决售后问题,麻烦您耐心等待,感谢您的反馈!;

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