网易云音乐商城拒不受理退换货申请

1.2018年6月9日，本人通过网易云音乐商城购买了 JBL无线耳机蓝牙，共计1个，缴纳了299元（使用100元优惠券后），产品型号是 T110BT ，价格共计299元，对方没有出具发票。

2.2018年6月17日，使用一周内，产品连接电脑和手机均出现了无法播放声音的问题。2018年7月24日，产品已经无法开机。

3.2018年6月18日，我提交了售后申请，被告知“非常抱歉，因“上传图片不符合要求,请您尽快提供下清晰无遮照片哦

1、商品；

2、外包装（尤其是拆封处）；

3、保修卡；

4、防伪码；（如有） ”，商品【JBL T110BT...】的售后申请暂时无法受理。如有疑问请回复咨询客服@云音乐客服。”再次点击申请售后就会跳转回订单详情，无法提交售后申请，并且网易云音乐商城无电话客服，网上人工客服几乎无响应，永远都会回复“云村的村友好热情呀，服务等待时间较长，请您留言描述您的问题，客服小姐姐会尽快给您回复哒～勿慌勿躁请见谅哦～”或者简单了事。我无法认可他们的处理方式

4.原因如下：

1.首次申请售后我更换了三四次电脑和手机，以及不同网络和不同浏览器，上传图片仍然无法正确上传，最后只能上传一张，被告知如上的回复，

2.无法再次提交申请售后，

3.客服不积极受理，

4.产品非人为原因造成损坏。

5.我的投诉诉求是1.退货退款，

2.更换一个未损坏新品。