背景陈述：
我于2018年7月21日，通过二手市场购买一个1.8米床+2个床头柜+一个床垫，因联系不上搬家公司故经介绍注册了货拉拉平台。经与客服电话咨询过后，如需搬运及其他服务可在下单之后与货车司机沟通,于是下了订单（运送费140元），订单中有备注货物的名称及所需要的服务（拆装、搬运等）。然后平台派单的货车司机与我联系，我和他沟通了搬运等其他服务的问题，沟通主要提到有电梯，方便搬运，有简单提及需包拆装，因为不拆搬不走，不装我也用不了。结果前期沟通都挺顺畅，他说要两个人来搬才能搬，经一番讨价还价，要我额外支付100元，我也同意了。
结果到运输和搬运开始出现问题，事先说好的2个人搬运，现在变成了1个人，司机开始跟我电话抱怨说床垫太重，非常困难，言下之意要我放弃床垫，我没同意。我没有跟车，通过电话跟他联系，送货地址家中有人帮忙接收，一个女生在家。等到搬到家之后他就走了，然后电话给我说床不包安装（电话中说漏嘴“我现在还有一个单要去运送”，才说不包安装）。开始出现了些争执，我要求司机按照订单上的要求和约定好的完成，我才支付额外的100元，司机态度恶劣，扬言恐吓说我不立刻付钱就把床给我拉走随便放丢到海天仓库，不怕我报警，我说“你这不是强盗行为？！你有什么权利处理我的物品，如果不愿意，把货物从哪里搬来还哪里去，我重新下单。”司机态度极其恶劣，挂掉我电话，我担心他冲到家里去，对家里接收人（女生）不利，就再打电话平静沟通。后面他要我再额外增加20元才给我把床装上。无奈之下，额外付他120元（共260元）。
之后，订单结束后我对平台发起了投诉，客服人员例行公事的处理了我的投诉，以“货拉拉只是第三方用车平台，无法对司机形成有效的约束管理。会对司机进行评分改进”之类的来搪塞就结束了。我对处理结果不满意，再次两次申请投诉，货拉拉官方平台关闭了我申诉的通道，无法留言申诉。之后司机得知我投诉他，在7月23、24日多次用不同的电话轰炸、恐吓、骚扰我，还用恶言辱骂。因货车司机知道我家地址，我没有任何反击的行为，他还不休不止。
因此我申请保全我消费者权益，投诉货拉拉平台：
1、泄露我个人号码，导致货车司机有机会对我个人电话轰炸、恐吓、骚扰。
2、平台对司机无管理约束力，对我造成精神损失、经济损失等
3、客户信息不安全，存在司机恶意线下恐吓客户的风险，对客户态度不友好。要求道歉补偿、整改，不用激怒司机避免其恶意报复
京公网安备11010502034432号