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微软surface pro电脑质量差,售后差

2018-07-16 12:00:00    湖北省        点击:

1.16年10月份购买一台surpface pro4电脑,金额8158左右

2.17年6月份左右出闪屏,重影问题,返厂维修,拿到手并没有出具维修报告并且出现新的问题:不接电源会频繁卡顿,造成在不接电源的情况下几乎不能使用。

3.5月12日微软自己承认surface pro4存在闪屏问题,并在官网发布了公告,对符合闪屏条件换新,我17号再打开官网公告却变成了维修(这样欺骗消费者好吗),既然微软自己承认pro4批次的存在闪屏问题而现在维修后还会出现此类问题(后面电脑再次出现此问题)。微软客服说由于在中国是两年质保,所以不在换新内,而国外是一年质保(是否歧视国内客户),没有保留5月12日的官方公告,后续提供Engadget 中国版的报道截图,。

3.18年5月份再次出现闪屏问题,重影问题沟通换机无果遂报修(客服之前答复没有闪屏换机的政策,后答复闪屏要两次维修以上才给换机)。6月22日拿到维修后的机器,后来再次发现出现新问题:电池有问题,关机放一晚上百分之二十多的电没有了,放个双休日,周一就完全没电了,联系客服,客服却说正常耗电(如果是百分之一二的耗电我也认为正常,哪个电脑关机10个小时不到就耗电百分之二十多还正常?),我刚维修的电脑拷贝资料都准备了好几天,这才折腾好,现在又要我维修,所以很愤怒,我就想知道每次怎么给我维修的,所以让他们提供维修报告(维修后和机器一起寄来的有个维修或更换记录,但是内容都是空的,忽悠消费者吗?),最后问题反馈给专员,专员却说没有维修报告,我就是随便修个手机什么的也会告知是什么问题,给给维修单,记录什么的,我想问这个正常吗?寄个空的维修报告是什么意思,我说如果没有这个东西,电脑又过保了,你维修给我换个屏,电池没问题给我换个电池,然后多收费,是这样吗,客服居然回答是,我都无语了,微软客服那边有录音

4.关于pro4 闪屏问题,闪屏重影不是个别机器,很多购买了都有遇到这个问题,surface 官网论坛很多人都遇到过,可以查证。

5.诉求:提供我两次维修的维修报告,闪屏重影问题虽然有维修,但是后续还会有(我如果不是攥问题维修4次绝对有了),更换或退款;针对闪屏重影问题,微软欠所有有此问题的消费者一个解释说明。

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