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珠海市魅族科技有限公司拒绝保内维修

2018-07-16 11:47:00    福建省        点击:

2017年12月中旬,我通过天猫魅族旗舰店购买了魅蓝NOTE6手机一部,正常使用至2018年5月份发现屏幕底下右侧边缘部位出现条状黄斑(显示无任何异常,仅屏幕底下黄斑),7月8日到福建省福州市魅族售后点维修。(之前本人使用另一部魅蓝手机同部位出现同症状于2017年底在同一个售后点保内换屏,当时客服称该症状为内屏胶受热发黄的通病。)福州魅族售后点客服称该症状故障因返修率高已被魅族公司认定为保外维修,并出具检测报告单,检测结果为“LCD边缘发黄保外处理”。(我于旗舰店购买使用的3部魅蓝机均出现此症状,上述保内换屏后出保后又出现黄斑,总共4块屏幕)我当场于魅族400联系,400客服与我联系几次称只能给与优惠维修换屏,我不同意。请魅族说明保外维修的理由,400客服称我机子是人为损坏。

综上,我认为手机屏幕底部出现黄斑认定为人为损坏的结果过于笼统,超出普通消费者的手机屏幕常识的认知,结合实际使用情况及网络上的同类信息,更似为屏幕质量问题。请贵消费投诉平台保护消费者督促魅族公司予以保内维修或提供有说服力的解释材料。谢谢!

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