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微软售后不肯对保修期内的屏幕弯曲、支架松动的平板电脑进行维修

2018-07-11 12:57:00    北京市        点击:

2018年6月底通过微软售后,对我的一台在保修范围内的SURFACE PRO3平板电脑进行修理,原先的问题是屏幕左右侧亮度不一致,左侧发黄右侧发白。在7月12日收到修理后的设备后,发现背部的支架松动,屏幕弯曲。我便向微软技术支持中心反馈,但他们认为这2个问题都不属于质量问题,无法为我再次修理,让我继续使用。但我从消费者的角度出发,认为这2个问题已经影响到了我的使用,而且在修理之前没有这2个问题。并且机器开机后什么都没做就出现风扇噪音、机器发热等现象,他们也拿不出上次维修的明细。最终与微软的客服交涉后还没是有进展,他们坚持机器没有问题,可以正常使用。作为一个美国企业,不去完善自身产品的质量问题,又拿不出自身质量的标准,拿什么让中国消费者满意!强烈要求平台对此进行调查,谢谢!!!

要求微软:

1、列出维修的内容或明细,让消费者明白到底维修的什么内容;

2、针对我的机器的屏幕变形、支架松动进行维修处理;

注:我的设备是:Surface Pro 3 - 64GB,序列号为 008469144553,上次维修的订单编号为1430847619

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