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三星借口入液不保修

2016-07-21 18:33:53    广东省    许先生    点击:

投诉主题:三星借口入液不保修
投诉目标:三星手机 投 诉 人:许先生
投诉时间:2016-07-21 投诉地区:广东省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=288255

  投诉诉求 1.三星特约维修点提供拆机视屏证明拆解规范合理无瑕疵。 2.免费维修。 3.官方作出书面答复。 情况说明 本人一直正常使用的三星S6 edge手机触摸屏与2016年07月19日突然失灵,除电源键、指纹键外所有功能无法操作。经拨打三星售后,指定到广东佛山顺德容桂天佑城3楼的三星维修点拆机分析故障,三星售后工作人员承诺非人为损坏免费维修。当天下午16:40左右开始拆机,18:20完成手机拆解。维修人员告知本人手机人为损坏(入液),需要付费维修。本人对拆解结果持异议,遂维修站允诺走保修申请流程。期间与三星售后和维修沟通存疑如下: 1.维修站通过排除法证明手机屏幕无问题,可能是脏污所致或者触摸IC损坏。给出两个付费解决方案(一是清洗207元,或者换IC也是200多元。)。 2.三星北京售后明确表示相信维修站的判定为入液,需付费2000多元换主板。 3.与三星售后多次沟通无果,看似服务态度挺好,实质互相推诿以期不了了之。 4.本人确信并愿意承担法律后果:手机正常使用从未沾水,液从何来? 5.本人期望三星提供客观、真实可信的说法:究竟是质量问题还是有其他猫腻?! 目前手机在三星指定的维修点,暂无法提供照片。

标 签: 三星    S6edge    不保修    

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