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戴尔电脑更换后无法正常使用

2016-07-20 22:19:06    江苏省    李先生    点击:

投诉主题:戴尔电脑更换后无法正常使用
投诉目标:戴尔厦门总部客户关怀部 投 诉 人:李先生
投诉时间:2016-07-20 投诉地区:江苏省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=288106

  本人于2016年初在经销商处购买一台戴尔M4800图形工作站,售价19900元。从四月开始多次出现电脑漏电情况,戴尔几次更换配件都没能处理好,于是申请换机。因为M4800当时已经停产,戴尔就换了一台7510,官网售价17000+元。换机时戴尔给过一份换机协议,协议上两款电脑的显卡不同,于是便多次向戴尔工程师询问两款显卡的区别,戴尔工程师都未能给出正确答复。又因当时手上的电脑漏电严重,边缘都贴上了绝缘胶布,影响正常使用,便同意了戴尔的换机协议(未签字,邮件回复)。新电脑于2016年6月30日到手,当天重装系统时一直无法安装,于是联系戴尔售后,得到的回复是可能硬盘有问题,说派单上门更换硬盘。当时就觉得疑惑,新电脑怎么会硬盘有问题。后来拿到本地维修店维修。系统,软件装好后发现用作3D制图时很卡,于是向戴尔请求售后,戴尔提供显卡驱动,驱动重打后还是没用。于是本人于2016年6月9日向戴尔客户关怀部提出:机器无法正常使用,请戴尔将原机修好后更换回来。但是戴尔以换机协议为理由拒绝更换。期间致电给戴尔售后时,因为我说了一句可能是因为显卡与制图软件不兼容,其后戴尔售后便一口咬定是软件与显卡不兼容,拒绝维修。想请问戴尔,贵公司是否7天包退15天包换,是否3年保修,为何我这电脑15天不到就拒绝更换,一个月不到就拒绝保修。

标 签: 戴尔    工作站    换机    售后不保修    

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