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努比亚手机存在问题长时间不处理

2016-07-20 11:25:48    广东省    招先生    点击:

投诉主题:努比亚手机存在问题长时间不处理
投诉目标:努比亚 投 诉 人:招先生
投诉时间:2016-07-20 投诉地区:广东省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=287962

  本人于2016年2月14日从中兴通讯努比亚手机官方网站购买了一部努比亚Z9 Max,使用一星期后出现无法接收短信,在4月27日到维修点进行检测维修,维修人员称是由于手机新版本问题,将手机版本降为旧版本,但旧版本存在多个应用无法使用,在5月27日通过网上客服反映后,建议我将手机再升到新版本,无法接收短信问题会交由技术处理。 在5月30日,努比亚客服中心回复我建议通过抓log,将log文件夹发到客服处理,我在6月8日已将log文件夹发送,但过了2个多星期客服还没有回复,我再通过网上客服反映后,努比亚客服才在6月27日回复,建议我提供未收到短信的截图,收不到的短信怎样提供截图??,我直接回复邮件说无法提供,但我提供了对方的发送号码。 又过了2个星期,还没有回复,我又通过网上客服反映后,在7月13日才通过电话联系我,提供的处理方案是由努比亚联系维修点提供备用给我,问题手机返厂维修,但到现在还没有联系我 从我通过努比亚网上客服反映问题,到现在已经50多天,这样的服务,要求退货退款。

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