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戴尔灵越5547笔记本电脑质量问题

2016-07-20 11:27:07    河北省    姚先生    点击:

投诉主题:戴尔灵越5547笔记本电脑质量问题
投诉目标:戴尔中国公司 投 诉 人:姚先生
投诉时间:2016-07-20 投诉地区:河北省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=287951

    2015年1月5日,出于对戴尔的信任,我再作回头客,自己又购买了一款灵越5547的笔记本电脑。   但是这款笔记本电脑自购来到现在一直无法正常使用,时间长达一年零七个月。硬件、软件都存在严重问题。硬件是键盘有问题,触摸板失灵,导致鼠标乱窜,输入的东西被删除。软件的问题是系统常常出错,曾行后恢复过出厂设置两次。第三次作格式化硬盘恢复系统,问题更严重了。现在无法正常启机,启机时黑屏,提示没有检测到媒体文件。打开的程序没有关闭按钮,无法关闭程序。关机程序没有,只能利用360关机。   我请求恢复出厂设置,戴尔回答说解决不了,他们说没有这些安装程序。任何一家电脑生产商都不可能没有预装程序。戴尔天天在出厂各类电脑,各类电脑中的预装软件包都是早已设置安装好的。怎么会没有?显然,他们这是欺骗。   但我电脑的问题总要解决吧?但戴尔的售后服务说,他们只解决硬件问题,软件不负责人,用户不能找戴尔公司的麻烦,而只能找软件生产商,就是说,我们只能找美国的微软公司。请问购买你戴尔的产品,跟微软公司有什么关系?我付费给谁了?是你戴尔公司呀?我没向微软公司付费,我有什么理由找他们来解决我电脑的问题。你戴尔作为电脑生产商,你电脑中预装的软件是你购买的微软公司的,你们与微软公司有合同关系,我们用户跟微软公司没有一毛钱的经济合同关系。因为我的钱没给微软的。   现在这款电脑仅大的维修就达五次之多,至于其它在线技术服务不计其数。而这一切都没最终解决大的问题。   这还不算最坏的,最严重的伤害是他们售后服务人员,为了逃避责任,千方百计的搪塞、诋毁,以荒唐的说法压制用户。售后人员在接听电话后,他们不是积极主动解决用户存在的问题,而是一旦你表述完毕后就拼命反扑,企图推翻用户的理由,灭掉用户一切可以成立的依据。他们歪曲戴尔的服务条款。比如一位姓陈的(女士)负责售后处理的管理人员说,“戴尔出售的电脑就如汽车经销商出售给你的汽车一样,经销商只出售那个外壳,而不为你提供汽油”。以此来类比电脑产商只提供电脑外壳,而不提供软件。戴尔售后服务采取的策略是:只处理硬件,不处理软件。对软件小问题能处理的虽也有时给一些简单处理。而这些是他们提供的多余的额外服务。以显得他们多么仁义,但把他们应该的服务当成一种施舍。而我们付费了的应得服务,他们绝口不提,如果有用户提出来就遭打击。并在服务过程中故意怠慢,拖延,搪塞,拒绝,推托、不理会等恶劣的手段把用户拒之门外。找他们的售后技术工程师他们躲避不出,找他们的售后管理部门,他们虚与委蛇,推说交给上次部门处理,然后没了下文。给他们发律师函他们说戴尔公司不对外,没有具体的部门受理,然而他们却向用户索要律师的个人信息资料。用户把投诉信给戴尔,戴尔却让被投诉人受理投诉处理。我指出,说这个做法不合法,被投诉人按法律要求应回避。她居然公开说:“你不要给别人打电话了,你找谁也是我来处理”,意思我孙悟空十万八千里的斤斗也逃不过他老佛爷的手板心了。这是嚣张的恐吓。应该说,这种恶劣的服务是败坏了戴尔的声誉的,但我把这个情况反映给戴尔,他们不光袒护,还无动于衷大不以为然。   我的问题严重吗?不严重。难解决吗?不难。电脑有问题,你来维修就成了。维修不成,你换一下货就成了。你还解决不了,你退款就行了。这有什么难呢?但他们宁愿用自己戴尔的声誉去换一个意义不大的固执己见。戴尔觉得自己是国际大公司,他们不怕中国老百姓的任何诉求。不管这个用户是怎样一个忠诚于戴尔品牌的老用户,也不顾这样的用户在市场上为戴尔争取来了多少销售机会和巨大利润,他们一概不看在眼里,完全只以一种商业流氓式的蛮横恶劣的态度来抗拒中国百姓正当要求。    就在昨天,我在给一个姓吴的售后人员用符合法律规范念了中华人民共和国产品质量法和中华人民共和国消费者权益保护法,哪知对方大不以为然。他说:“你别跟我说这个,我们对此很有研究。”我靠!那派头,大有不容你有任何开口之机的气势。如今戴尔的人全成了霸王了。你怎么惹得起。   还有一位女士在昨天也有同样态度。我当时正告他们:   对于一个国际化大公司,也许你们是强者,一个普通用户名是个弱者。但戴尔也别忘了,一个用户吃最大的亏也顶多只是一台电脑白花了钱。但一个据理力争的用户拼了身价性命跟你打一场法律之战,也不是不能扳倒多米诺第一张骨牌的。德国大众公司给这些柴油车的电子控制模块安装了复杂的“作弊”软件。污染超标10到40倍,最终弊端昭显天下而不得不招回数百万辆汽车。美国环境保护署表示,大众可能面临最高达180亿美元的罚款——是大众2014年净利润108.47亿欧元的1.5倍。股市暴迭20%。宜家的“夺命抽屉柜”目前在北美地区无条件召回,却拒绝在中国召回。然而,6月29日深圳消委会率先发声质询,最终在国家质检总局约谈后,7月12日宜家终于妥协决定在中国市场召回产品166万件。这些事件都是不良厂家对自己产品质量拒不认罪,死不认帐,才导致一个小的过错酿成重大灾难,再加之厂家蔑视用户诉求,使事态持续发酵。最终把自己弄死了的。双汇公司就因不认错,诺大一个公司,在一个星期轰然倒塌。   戴尔,你是不是也想在中国弄一处“作弊”丑闻?再给我们添一出热闹看处?   戴尔!慎行啊!  

标 签: 戴尔灵越    笔记本    质量问题    售后不负责    

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