实时滚动新闻

联想小新AIR13三个月维修5次

2016-07-19 18:57:39    山东省    王先生    点击:

投诉主题:联想小新AIR13三个月维修5次
投诉目标:联想 投 诉 人:王先生
投诉时间:2016-07-19 投诉地区:山东省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=287858

  2016年4月8日从京东购买的联想AIR13笔记本电脑,6月16日笔记本电脑第一次无法开机送联想售后服务进行维修,经联想售后更换主板后取回,使用一两天笔记本电脑再次无法开机(本次未登记,未保留售后维修的记录)送售后进行维修,维修后取回6月23日电脑再次无法开机,经查三包法规定两次维修无法正常使用应换货,但打电话给联想售后010-82879425,给出的答复是必须更换两次硬件方可换机,因此我又一次送修,维修结果在内部增加绝缘胶带,并询问我日常使用习惯是否是因为我将电脑装到电脑包中等原因导致的开不了机,让我不要将电脑装到包中看一下效果,维修后两天再次无法开机,我在微信的联想服务上咨询时一个有良知的技术人员告知看一下微型计算机商品修理更换退货责任规定,我查阅了规定及微型计算机商品性能故障表所列故障根本没有联想所说的更换两次硬件的规定,于是我再次打电话给联想售后,联想售后开始坚持原有说法,后来妥协说让他们主管打电话给我,与他们主管沟通后换机的要求仍然没有满足,要求安排工程师上门服务,说他们技术主管会将问题与工程师沟通我当时没有同意,后来我给德州的12315打电话,得到的结果更可笑,网络购物他们不予受理,要我给售货地的12315打电话(真心有点投诉无门的感觉,责任企业不管、12315也不管,老百姓办点事太难了),后天联想的人员安排的上门服务时间7月7日,工程师打开后盖卸了电池放一下点又OK了,可我用了两天电脑又开不了机,这次我联系了京东的售后,京东的售后让我将机器返回,并让我上传两次维修记录,说收到机器确认为性能故障给换机,收到机器后确认存在无法正常打开,但他们与联想沟通的结果还是要更换两次硬件才算数,我当时是有跟京东的人员吵,难道联想的规定大于法律吗?无奈我们是弱势群体只能接受事实,京东再次对电脑进行维修,并告知本次有一次更换主板,这是目前的进展,机器我暂时没有收到,说句心里话我真心想支持国货,可这种不负责企业的态度真心让人无法接收,不知道这事的结果会怎样,但我要让联想的高管们知道作为消费者我损失的是几千块,但作为一个不负责任的企业你的损失是无法估量的,这样的企业要想走的远很难!!!

标 签: 联想小新    问题频出    企业不负责    

相关新闻:

中国质量万里行 | 关于我们 | 联系我们 | 服务声明 | 人才招聘
Copyright © 2002 - 2015 京ICP备13012862号