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华为手机维权被拖延,检测结果不被信服,售后自我官方化

2016-07-19 22:29:05    河北省    蔡先生    点击:

投诉主题:华为手机维权被拖延,检测结果不被信服,售后自我官方化
投诉目标:华为手机售后 投 诉 人:蔡先生
投诉时间:2016-07-19 投诉地区:河北省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=287900

  华为mate8 全网通128G,在经销商那买到后,拿给父亲用,父亲出差10天后,在吃过晚饭过后,走出饭店,要打电话,拿出手机后,手机自己已发烫,过后自身就开始屏幕乱闪,过后内屏自己发生爆燃险些将手烧伤,手机的充电口处也因此发生大幅度形变。而后我拨打华为客服电话,要求立刻进行处理换新机且并没有提出任务赔偿要求。就在近期,上一次投诉过后,让我拿到他们所谓的授权店,结果还是一样,让拿1083元左右修复所谓的前后外壳与屏幕。我总觉得,为什么华为售后是这样,1083元又说是按照正常规程的要价,那么前后两个店所谓的售后相差近500元?请问什么原因?钱且不说,当我问,到底什么原因造成的,为什么会造成?这时沧州客服人员没有正面回答我,于是我要求4008308300客服替我要到答案。在7月19日17点10分给了我回复电话,电话内容大体说,我送去检修的手机在沧州客服那边经过检测,发现内部完好只是外部手机壳与屏幕的损坏,所以属于人为。我当时觉得匪夷所思,但是我没有真正自己打开过手机的内部看其元器件的状态,于是我回复他说如果真的里面一点问题都没有,是完全新的,那是不是应该能够确定我如果修复了所谓的“人为原因”后我的手机内部是完好的不会出现问题,因为爆裂确实发生过,已经有阴影。试想我送给父亲的手机,即一个50岁左右的中年人会为一个手机而撒谎,而且耽误我的时间不说还有我的精力,我们每个人都有工作,但是我问过很多次,确定就是由于手机无缘故自身放热逐渐不可控制,手机的尾插因爆裂也已经弯曲。试问我会自身把尾插弄弯曲然后这么久就为了为难客服?更令人可气的是,当我挂掉400华为客服的电话而接到沧州客服电话,他们却说法不一,我说过的是否外部修好能保证我手机内部没问题!这很重要,这是前提,手机爆裂就是内部的原因,稍微有点知识的都会懂。而沧州客服却说起所谓的“内部没有烧灼痕迹电池没有鼓包”--这就是华为客服的能力?而后我说,那你既然这么确定,如果我修好外部,能否保证内部元件不出问题,答案可想而知,她说先生,您的情况我们华为官方认定为是内外都不属于保修! 呵呵我想问华为公司,官方认定是这些人员随便都能说的么,你们认定什么就是什么了,那你们这个和抢钱有什么区别?手机用了10天自己爆了,内外都不保修,这就是我们的国产机?这已经不是手机的事情了,现在手机事儿小,我要个公道! 请315尽快处理,以上我所有的言论都可以自我负责!

标 签: 华为    mate8    自爆    不保修    

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