购买苹果公司的iCloud空间中备份空间不足

　　我的苹果Macbook和iphone中购买的每月50Gicloud空间，中有大约23G空间，被占用，无法释放，打过多次电话，2个多月没有解决，一直推给美国工程部。毫无解决方案，只让等。严重影响使用，而且没有合理的说法!附件中能看到，占用24.63G，而实际只有一个263M的文件。其他24G哪去了?!购买了空间却无法使用，几个月都无法解决，还没有任何赔偿。要求立刻解决我的问题，并赔偿我的损失。