苹果ID丢失，一个月未给解决，迟迟给不出解决时间，导致手机无法使用

   2016年6月12日，收到苹果邮件，说是苹果ID存在风险，需要立即更改ID，保护自己的权益，于是就更改了密码和信息，结果即是误中黑客圈套，导致ID丢失，此时，第一时间给苹果客服打电话，说有人盗取我的ID，按照客服人员的要求又更改了一次密码，同时客服人员并没有教给我更好的应急措施，最终还是导致ID丢失了，对方把我的苹果6S 银色64G手机设为丢失模式，导致我的手机不能够使用任何功能，成为砖头一枚，失去了手机最基本的功能；于是再次联系苹果客服，客服人员说21：00相关人员已经下班就把我的电话挂掉了，再也联系不上；于是2016年6月13日再次联系苹果客服，客服人员要求我上传相关发票等证明手机所属人的相关信息，全部按要求上传完毕，同时也收到了苹果客服人员确认已经上传成功的邮件；又等了几天，再次联系苹果客服，被告知文件已经上传成功，作为用户我的就等待苹果官方给解锁就好，可等了半个月依然没有任何电话或邮件通知解决锁的进度，再次致电苹果客服，可每次得到的结果都是上传资料已经成功审核，只有等待苹果官方团队给解锁，无法告知解决锁时间，截止投诉日，至少打过十次客服电话，也没有解决；作为在中华人民共和国经销的美国手机应该按照中国的法律为消费者进行良好的服务，而不能够推脱，打太极拳，严重损害消费者对手机的使用权和解决客诉的知情权；本人有以下诉求第一：具体什么时候可以给我解锁以满足手机最基本的使用功能；第二：为了进行正常的工作等业务，不得不在苹果手机无法使用的情况下又在手机ID丢失一周以后又买了一部手机使用；第三：手机ID丢失，但完全可以证明手机是自己的，已经历时一个多月未能使用，保修是否给延长？以增加用户的权益？如果不延长？是否给相应的补偿；第四：如果还不能够解锁，请相关部门按相关法律要求，给予退货处理，此生再也不用苹果手机，苹果的客服就像霸权主义一样，根本没有全力帮助用户解决问题；也没有在使用说明书中教用户做最好最安全的防范，属于工作不细致，才导致用户ID丢失；要求苹果公司以邮件方式道谦，以维护用户的权益；请相关部门帮助解决我的困惑，谢谢；