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华为手机手机购买后10天质量问题自身爆裂

2016-07-13 21:49:03    河北省    蔡先生    点击:

投诉主题:华为手机手机购买后10天质量问题自身爆裂
投诉目标:华为手机 投 诉 人:蔡先生
投诉时间:2016-07-13 投诉地区:河北省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=286837

华为mate8 全网通128G,在经销商那买到后,拿给父亲用,父亲出差10天后,在吃过晚饭过后,走出饭店,要打电话,拿出手机后,手机自己已发烫,过后自身就开始屏幕乱闪,过后内屏自己发生爆燃险些将手烧伤,手机的充电口处也因此发生大幅度形变。而后我拨打华为客服电话,要求立刻进行处理换新机且并没有提出任务赔偿要求。但经过电话了解,到达华为售后网点,对方竟然连检测都没有只看到手机外表,就让我们拿出钱来维修。无果,而后手机到我手中,我继续拨打售后进行投诉,并且自己将手机拿到经销商,经销商发往沧州客服要求处理。一直在打电话给客服,包括沧州客服和总客服,总是拖延时间说尽快处理,在等待了尽30天的时间,沧州华为客服打电话反应,由于厂商的回复邮件,手机维修需1500元,这让我们无法接受,当我问及手机内部到底是哪里的问题呢?我得到的回复是“我们也不清楚”,那检测报告呢? 可想而知也是没有。作为一个正常人,买手机是为了使用带来方便,请问谁会无缘无故的把手机自己弄坏然后去找客服修?谁会费尽心思将内屏自损,谁会有闲情雅致将手机充电口自行掰弯掰坏只为找个麻烦而已?,此次带来的极大不便,我作为消费者已经极力的进行了让步,就是不追究任何责任,唯一且坚定的一点就是必须给我换一模一样的新手机到我手中,这是作为消费者的底线,钱不是用来扔的,4000元左右的国产机我购买了,只是因为相信国产机不比外国机差,恰恰相反,真是让人悲哀。 自打我开始维权以来,我从2016年6月10日开始拨打电话进行维权,期间不间断的打电话进行催促回复,直至今日-2016年7月13日,我收到的竟然是沧州客服同一开始一样的回复。这真的不会让人接受也不可能让消费者妥协,这是严重的违法侵权!  在2016年6月10日-7月13日,我收到的华为客服所谓的回复没有超过5次(如需要可以打印电话记录)。 最后,我要求,华为立刻给我一个交代,且立刻尽快将新手机发到我手中。这是消费者的法律权。

标 签: 华为    手机    消费者    

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