乐视手机售后故意拖延

    我手机是2016年4月26日在乐视商城购买的乐视2手机，但使用2个月不到手机不能开机了，也冲不进电，我于2016年6月20日在乐视重庆售后服务网点进行手机维修检测，地址：重庆市沙坪坝王府井正升自由康都B座22-18，电话：023-68726146，技术人员称是手机主板坏，需要更换，手机在保修期内可以保修，开具了检测书，但由于我是在乐视商城购买的需要到乐视商城申请换修业务，如果在他们那里修的话不知道需要多久才有主板进行更换，我想也是我手机是办公用的，维修久了会很麻烦，我就请技术人员帮我在网上通过我的账号进行了申请换修业务，他说12小时内会有乐视发送过来的邮寄地址，我只需要按照邮寄地址发送顺丰快递即可，我这一等就是5天，中途拨打了4次客户服务电话1010-9000，每次都是叫我等待，他们将转到相关部门进行处理并发送邮寄地址给我，我实在等不住了，我没手机使用，电话也是转到座机上面的，很多电话接不到，6月24日我这次拨打1010-9000，他说他可发送邮寄地址给我，我就纳闷了为什么你们1010-9000可以发送邮寄地址之前为什么不发送给我，非要我等待这么久，6月25日我把手机按照邮寄地址发送了过去6月28日售后签收了，发的顺丰快递订单号（214955250944）。    2016年7月1日官方网站显示已经维修完成，7月4日收到乐视发来的顺丰快递邮寄单号（606168175678），称手机已经发送，请注意查收，但7月5日在网上查看订单并未发到我这里来，而是发送给了其他人，并且已经签收，7月6日我拨打了1010-9000乐视客服称那是乐视的另外一个营业点，称转到相关部门为我处理，7月9日我继续拨打了1010-9000查看进度，但得到的还是那句话给你转到相关部门进行处理，或者相关部门正在处理，7月10日晚我在乐视商城网站上进行了网上客户在线咨询，咨询后称7月11日为我处理，而且10号晚上还接到一个乐视的电话010-85810900，称11日会有专人为我处理并给出进度及情况，可到了7月11日任然没有消息和回复，刚拨打1010-9000和在线咨询得到的还是那句话，有相关部门正在为您处理中，我说能不能叫你们相关部门给我来个电话，我只想知道我手机是变成石头了还是什么，不能维修吗，或是丢失了吗，还是乐视故意拖延维修进度，只有新装的手机拿来卖，没有就主板拿来修，从申请换修到现在已经21天了，早已经超出乐视网站上及客服所承诺时间，我这段时间没有手机给我带来的不变谁来给我个说法，这么久了乐视都不能给我一个说法，到底手机是怎么回事，为了正常工作，我真等不起，我今天重新购买了一台手机，但我真不知道该怎么办了。