乐视手机质量问题售后服务差

 本人于6月29日在乐视商城购买乐视手机一部，7月1日收到货，上午试用，下午发现问题，晚上联系客服，在其指导下没有解决问题。   于7月2日选择退货，另重新购买一部，客服答复72小时之内会有专门部门联系我。至今打其客服电话不下十次，多次催促本人要外出尽快处理，但是退货的部门还是没有联系上。   7月10日再次催促，客服答复他们只是反应问题，告知72内会有专门部门联系，但是专门部门联系不联系和他没有关系。问其专门部门电话，答复是没有。   当天收到手机，当天发现问题，退货机会那困难吗？现在重新购买的手机已经收到，要退的还没处理。