苹果手机被黑客攻击3月5日投诉苹果400热线至今未果

2015年7月26日通过联通公司购买的苹果白色4S合约机，预存99元赠送的，当时办理用的是我老公的身份证，到今年3月3日晚突然手机坏了，提示输入Apple ID，等我老公回家发现他自己的苹果5出现同样的问题，后来百度才知道被设置为恶意丢失模式，于是联系400客服寻求帮助，客服提供的方法均无法解决，要求提供两部手机的购买凭证、三包卡及包装盒反馈美国团队解锁，当时就提供了所有了东西，等了一个月没有结果，打客服电话，客服告知去查，结果查了以后苹果5的问题解决了，但是苹果4S的问题还是没有解决，客服说去查，结果一直没有回复，5月份又打电话，客服说再去查，我要求回复，结果没有任何人给我回复，6月初再次再次打电话还是没有结果，也没有人回复，当时强烈要求回复的，到6月底又打电话，客服让我再次上传凭证，我说3月份已经上传过了，为什么没有回复，客服说不知道，叫我传就是了，我强烈要求告知之前传的为什么没有反应，后客服才说之前的客服没有去反馈我的问题导致，我要求投诉之前的客服，接线客服告诉我不是一个团队无法受理，我就问他你们是一个公司的吗？他还是你们公司的员工吗，如果不是我不计较，但是如果是我不管是不是一个团队，需要给我反馈至对应团队处理并答复，可能态度强硬客服记录了我的投诉问题，但是至今没有答复，今天客服打电话告知我说我的凭证不合格，我问他哪里不合格，他说叫我找经销商，我是在正规联通买的，难道会给我开假发票不成，话没说完客服挂断电话，再次致电投诉，客服还是没等我话说完就挂机，我问每一个客服投诉处理最长时效是多少，客服告知不知道，我都要笑了，难道投诉处理没有时间吗，难道投诉了客户就需要一直等吗，我的手机本月就过保了，手机坏的这几个月一直无法正常使用，打客服电话浪费了不少话费，这些都由谁来赔偿，如果不是苹果的系统漏洞，手机能被攻击吗，苹果每一个客服的服务态度都极差，通话和客户强化严重还反问用户，这就是你们的服务态度吗，我是一个孕妈妈，我不想生气，可是苹果态度让我无语，一次一次触碰我的底线，我也是做售后服务的，真的没有见过这么可恶的苹果公司，我现在需要一个合理解释，我需要赔偿，我需要尽快解决我手机问题。案例编号1063290431