投诉主题:联想ZUK手机在三包期内拒绝三包服务 | |
投诉目标:联想ZUK手机商城 | 投 诉 人:王先生 |
投诉时间:2016-07-03 | 投诉地区:上海市 |
2015年8月25日在联想ZUK官网购购买买了ZUK Z1 买来不到一个月就坏了,做了一个月之内换机处理,之后又在2015年12月5日,和15年12月19日,指纹按键又坏了两次,在联想的上海新凌通信售后做了保修。然后5月初我屏幕摔碎了,当时在买ZUK官网买手机的时候一同买了一份ZUK商城提供的意外保服务,哪知道意外保是找泰康保险公司合作的,手机还要寄到北京去做维修。当时我只是屏幕摔碎了,其他功能都正常,泰康那边说主板也有问题一同更换了主板,一共来回来去修了3周,才寄还给我。然后泰康修完1个月,指纹按键又坏了。我致电ZUK客服反映这个问题,客服电话回复我,说你在泰康这边做过意外保了,ZUK这边就不做三包服务了,有什么问题你就直接找泰康。 我当时买意外保的时候压根就不知道泰康保险这回事,现在你们又把所有责任推到保险公司这边,保险公司也就提供维修服务。 我当时购机包括意外报都是在你们官网购买的,我这有所有的购机凭证和意外保的凭证,现在我这手机还在保内,并且来来回回已经坏了那么多次,还没过保,联想ZUK现在就什么都不管了推卸到保险公司这边了,并不给与任何三包之内的服务。