乐视付款后一直不发货反应给客服也没有人处理

6.14在乐视商场购买了一台乐视电视机，订单承诺6.28之前发货，但是到了29号还一直不发货，期间几次打过电话催促因为急着用电视机，他们说会尽快安排发货，但是没什么用，终于等到28号了却依然没有发货，再打电话给他们他们说会尽快安排人回复，每天打一个说四五小时后回复，但是没有一次又回复过，客服只会说反馈问题却不解决问题，也从来没有专人来解决处理我们的问题！然后想要退款也不给退！这还有天理吗？！消费者的权益在他们那算什么哦？！