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华为荣耀7全网通版NFC实际功能与说明书及宣传

2016-03-14 10:53:03    上海市    汤先生    点击:

投诉主题:华为荣耀7全网通版NFC实际功能与说明书及宣传
投诉目标:华为荣耀 投 诉 人:汤先生
投诉时间:2016-03-14 投诉地区:上海市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=254125

我于(2015年12月 24日)在国美在线购买华为荣耀7手机一部,订单号:(8916726627)。在购买前,我多方面核对手机信息,从华为荣耀7手机发布会、天猫旗舰店、京东商城、苏宁商城、华为商城等渠道均了解到荣耀7手机对于NFC功能的描述是:NFC支持。且与华为荣耀前期产品说明书相比对,如荣耀6、荣耀6PLUS等手机 说明书对NFC功能均注明NFC支持。这才在国美在线购买了一部荣耀7全网通版手机。手机到货后,从华为官方网站下载了相关说明书。经查询手机说明书第67页,说明书注明:支持NFC功能的手机均可利用NFC实现网页、图片和联系人分享功能。当我发现荣耀7的NFC不能读卡分享等问题咨询时,华为客服答复说硬件是支持的,让等待软件后续升级完善解决。等待一段时间后,华为他们又改口说荣耀7是支持卡模拟NFC功能的,要换支持NFC功能的sim卡,并且要sim放在卡槽一(内卡槽)上,但是论坛也没见官方对NFC-SIM功能的详细介绍和使用说明。按照华为客服的说法,我换了中国电信nfc-sim卡,放在了卡槽一,用电信翼支付则提示该手机卡或手机不支持本应用。手机NFC功能不能用。 后来华为论坛上,有高手发现荣耀7硬件是支持其他NFC功能的,只是软件进行了屏蔽,原因是NFC功能全开会对屏幕显示造成干扰,面对我们消费者的这些质疑和要求开放NFC其他功能的要求,华为也从未正面回答解释,而是选择沉默。     为此我多次致电华为客服,网上论坛发帖要求华为给出解决手机NFC功能残缺问题的办法。客服对些问题一概推诿不予承认。让我以现在(2016年2月以后)他们改了的网站宣传为依据。网上查询,发现华为修改了快速指南中NFC的相关说明,再次电话咨询也是用:”荣耀7是支持卡模拟NFC功能的,支持卡模拟就是支持NFC功能“等简单粗暴毫不讲理的回答。在论坛发帖质疑投诉,则至删帖。投诉华为也不予理睬。针对以上问题:我认为华为技术有限公司生产销售与产品说明书功能不符的手机,严重违反了《中华人民共和国产品质量法》第40条的相关规定,且在销售过程中虚假宣传,误导消费者购买。

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