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华为荣耀7手机销售过程中虚假宣传,误导消费

2016-03-09 14:28:14    中国质量万里行    戚先生    点击:

投诉主题:华为荣耀7手机销售过程中虚假宣传,误导消费
投诉目标:华为技术有限公司 投 诉 人:戚先生
投诉时间:2016-03-09 投诉地区:中国质量万里行
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=251746

现举报华为技术有限公司设计生产的荣耀7手机与说明书功能不符,且在宣传销售过程中对其产品的功能缺陷隐瞒,误导消费购买,对于消费者的投诉置之不理,且通过修改说明书和宣传资料隐瞒产品缺欠,欺骗消费的事实。我于2015年7月28日在京东华为旗舰店购买华为荣耀7手机一部,发票号:12587322 。在购买前,本人多方面核对手机信息,从华为荣耀7手机发布会、天猫旗舰店、京东商城等渠道均了解到荣耀7手机对于NFC功能的描述是:NFC支持。且与华为荣耀前期产品说明书相比对,如荣耀6、荣耀6PLUS等手机 说明书对NFC功能均注明NFC支持。这才在京东旗舰店抢购了一部荣耀7手机。手机到货后,从其官方网站下载了相关说明书。经查询手机说明书第67页,说明书注明:支持NFC功能的手机均可利用NFC实现网页、图片和联系人分享功能。当我发现荣耀7的NFC不能读卡分享等问题咨询时,华为客服答复说硬件是支持的,让等待软件后续升级完善解决。 等待一段时间后,华为他们又改口说荣耀7是支持卡模拟NFC功能的,要换支持NFC功能的sim卡,并且要sim放在卡槽一(内卡槽)上,但是论坛也没见官方对NFC-SIM功能的详细介绍和使用说明。我换了中国电信(吉林长春)的支持nfc的sim卡,放在了卡槽一,用电信翼支付则提示该手机卡或手机不支持本应用。手机NFC功能不能用。后来华为论坛上,有高手发现荣耀7硬件是支持其他NFC功能的,只是软件进行了屏蔽,原因是NFC功能全开会对屏幕显示造成干扰,面对我们消费者的这些质疑和要求开放NFC其他功能的要求,华为也从未正面回答解释,而是选择沉默。为此我多次致电华为客服,网上论坛发帖要求华为给出解决手机NFC功能残缺问题的办法。客服对些问题一概推诿不予承认。让我以现在(2016年2月以后)他们改了的网站宣传为依据。网上查询,发现华为修改了快速指南中NFC的相关说明,再次电话咨询也是用:”荣耀7是支持卡模拟NFC功能的,支持卡模拟就是支持NFC功能“等简单粗暴毫不讲理的回答。在论坛发帖质疑投诉,则至删帖。投诉华为也不予理睬。   针对以上问题:我认为华为技术有限公司生产销售与产品说明书功能不符的手机,严重违反了《中华人民共和国产品质量法》第40条的相关规定,且在销售过程中虚假宣传,误导消费者购买。特向贵局举报其相关违法事项。   要求华为技术有限公司针对以上产品缺欠要公开向消费者道歉,并开放NFC分享读卡等全部功能,如因产品设计问题,无法开放NFC功能,无法符合国家相关标准,保证NFC功能正常使用,华为要承担赔偿责任。              

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