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创维酷开内屏爆裂

2015-10-10 14:10:32    广西区    张女士    点击:

投诉主题:创维酷开内屏爆裂
投诉目标:京东商城 投 诉 人:张女士
投诉时间:2015-10-10 投诉地区:广西区
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=227706

  2015年6月21日在京东(订单编号:9560663056)买的创维酷开K50J液晶电视,于2015年10月4日下午内屏爆裂,于次日早上报创维售后,至中午时售后师傅来电叫我传图片给他看,传完之后售后师傅来电说是屏爆裂,人为的不属保修,我说你没来看就能断定了,因为外屏完好的,你要过来看。等了一下午再给电话师傅才说18时上门。   售后师傅上门后,就叫我开机,说屏幕有一爆点,人为因素撞击造成的,不属保修,我就关机叫师傅看外屏,外屏是完好的,表面毫无痕迹,师傅也打开手机电筒照看,之后没有表态,我说既然是外力撞击点造成的就一定在表面有痕迹的,为何屏幕表面没有撞击痕迹,但这个师傅就很不耐烦,就说是外力因素不属保修,不满意可以投诉。太不当一回事。   思前想后,当天下午看着电视的于中途全家出门购物约二小时后回来再开就成这种状况了,何来撞击?我估计当天有台风来,气温的变化造成内屏自然裂。10月7日上午联系京东客服;京东客服说已转厂家客服联系我,下午时厂家客服来电说他昨晚已来过,是外力撞击造成的不属保修,我就跟师傅说你拿有说服力依据来证明,不能只看一眼就断定外力因素,但师傅还是那句:不满意投诉。坑人呀!   我查阅网上了解了很多有关屏裂以及投诉的信息,希望创维作为一个大品牌更应敢于担当,尊重用户等于品牌增值。   根据《消费者权益保护法》第二十三条规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。   创维认为屏裂原因是外力造成的,就应该提供属于人为外力造成的直接证据,如果无法提供相关免责证据,顾客可以提出更换机器的要求。

标 签: 创维    

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