三星与苏宁联合举办购手机活动 不发放承诺积分

我在9月29日时从苏宁易购购买了三星note4手机（见证据1），根据当时苏宁与三星的活动是我可以得到一个三星手表+188积分+100积分（见证据2）（因为我现用note2手机，根据活动若提供在用三星手机的序列号还可加赠100积分）。 到了奖励发时间结束后我还是没有收到积分，所以致电苏宁，苏宁方面表示这次活动系统问题，同时有好几个人反应了这个问题，他们已把问题提交给三星方面。然后隔天三星会员俱乐部的客服联系了我。找我收集了提交问题所需的信息，表示11月底会补发完成。但是没有，以此类推，之后我分别连续了三星客服3,4次。不断给我承诺12月底，1月底。等等的最后解决日期。知道我2月4日又联系了三星，他们告诉我说系统再一次出错，没有我之前的提交信息，和电话记录，接着我又把之前发给他们邮箱的邮箱转发给他们，又提供了购买发票，以助他们解决问题。客服再一次承诺我说：周末领导不在不能解决问题，下周一给我回复。之后再无音讯。于是我在今天又一次联系了三星客服。依然没有任何解决方法。客服方便还很强硬的表示，联系了最高联系人，表示因为活动已经结束，再去询证解决很麻烦，最多只能给我一个价值200的保温杯。首先我本来应得的是288，给我的保温杯并不符合我的金额，其次保温杯并不是我本来所需求的。而且我需要一个从去年9月让我等待至今未解决事件的说法。望帮助。