华硕官方旗舰店销售问题产品

标题：关于曝光“asus华硕官方旗舰店”销售问题产品以及拒绝天猫七天无理由退换货的请求信 中国消费者权益协会：    借315消费者权益日来临之际，我希望协会帮忙曝光一家天猫“asus华硕官方旗舰店”，向社会各界曝光该店销售问题产品以及拒绝天猫七天无理由退换货的问题。    一、基本信息    （1）投诉人信息。姓名：陈先生；淘宝账号：通灵王8371      （2）被投诉人信息。店铺名：“asus华硕官方旗舰店”；公司名：上海智凝网络科技有限公司；阿里旺旺账号：asus华硕官方旗舰店:磐石5号    （3）所购产品：型号Asus/华硕 X452 X452EA12100-554LXFDJX10超薄笔记本手提电脑一台。宝贝详情如下图：     二、购买以及使用经过        （1）2014年9月9日，本人在淘宝当天的【聚划算】活动中，在“asus华硕官方旗舰店”中购买【Asus/华硕 X452 X452EA12100-554LXFDJX10超薄笔记本手提电脑】一台，售价1799元。连接如下： http://detail.m.tmall.com/item.htm?id=40742785360&ut_sk=1.UzgFX7jwZaEDAMjG8blIR8Ux_12500477_1426149063.Copy.detail 目前连接已关闭，不知为何原因（我猜测是差评太多，10个评价8个差评。）    （2）9月11日傍晚：快递到货后，我拿电脑到外面的电脑店让师傅帮忙安装系统。系统安装完成后，师傅跟我说你这电脑从哪里买的？“360”和“鲁大师”软件显示在电脑无开其他多余程序的情况下，CPU占用已经高达90%以上！师傅跟我说怀疑电脑硬件有问题，让我尽快联系卖家，看能否申请退换货！    （3）9月11日晚上：我半信半疑拿着电脑回家后，心想：1799买这款电脑，算很低配置的，我就只是希望上上网、看看视频和电影，基本的功能可以就满意。结果打开一个视频，实在太卡、画面像慢动作一样一帧一帧的！（同时，我拿出已经用了5年的旧电脑，2009年6月份3000多元买的做对照实验，同样点击视频，流畅播放(实验排除网速慢的问题）    （4）9月11日21点：我联系店铺卖家阿里旺旺，跟客服反映我的问题后，客服让我拿去指定的华硕售后点检查，如果硬件有问题，由售后点开具证明，才能退换货。    （5）我上网查询售后店地址，本人在广东省佛山市顺德区，顺德区这边没有指定的华硕售后站点，最近的在佛山市南海区或者禅城区。于是我决定9月13日（周六）前往佛山市南海区的华硕售后点检测。    （6）9月13日：我大老远跑去佛山市南海区华硕指定的售后站点，把电脑交给工作人员，工作人员开具了验收单并让我回去等结果。    （7）9月15日中午1点半：售后站点师傅来电告知电脑硬件无任何问题，说我漏装了一个显示补丁，现已经帮我装上，现在看视频上网很顺畅了，让我把领回电脑。于是我就信了，让南海区那边的朋友在9月16日帮我寄回，顺丰快递。    （8）9月17日下午：快递到后，我开启电脑，打开视频，结果，依然好卡！一帧一帧的！然后我用旧电脑打开产品链接，特意去看看同样购买了这款电脑的其他买家的评价，一看，基本10个里面8个差评！很多跟我一样的遭遇，都是说电脑卡，连基本的上网看视频要求都无法达到，想退换却又被店家以开封拆条和安装了系统为由拒绝退换货。我心想：你们在9月9日聚划算推出的这款电脑是不是一批问题货？虽然1799元的低价也不能这么处理这批问题货啊！    （9）9月18日：我致电天猫小二，咨询电脑产品是否享受7天无理由退货货？小二说可以，让我申请退货该电脑。我详细写好退货理由点击退货，不久后，卖家拒绝退货，理由依然是“开了封条和安装了系统的电脑不予退换货”。于是，我重申理由，继续申请退货，卖家继续拒绝！就这样过了7天退换货期。    （10）从2014年9月9日购买至今，电脑开启了不超过20次（而且多数都是装系统开机的），外观的确挺好看，无奈性能太差只能当古董放在一边，我还是用回旧电脑。    三、“asus华硕官方旗舰店”的不正当行为    （1）严重怀疑该店销售的是一批问题产品，借淘宝【聚划算】活动，借1799元的低价，来处理这批问题产品。真心说，聚划算卖1799元，既然我愿意买，就代表我接受这个低配置低端的电脑，只望能上网、看视频流畅就好。但产品网页描述与实际情况严重不符合，连最基本的要求都达不到，CPU占用大、温度高、上网慢、看视频和电影卡，我大半年就当古董放着！（本人已经将卖家截图存放在“卖家差评”文件夹中，也可以直接打开连接：http://detail.m.tmall.com/item.htm?id=40742785360&ut_sk=1.UzgFX7jwZaEDAMjG8blIR8Ux_12500477_1426149063.Copy.detail ，不过电脑好像无法打开，可能是产品下架的缘故。本人是用ipad打开淘宝客户端，登陆账号，找到已购买的宝贝，找到该电脑，然后点击打开的）    （2）违法七天无理由退换货要求。笔记本电脑产品享受七天无理由退换货政策，本人还特意咨询了其他同类商家，如联想、惠普等旗舰店客服，都可以享受该政策，唯独这家店铺，违法规则。    四、要求合理赔偿    （1）退货退款。要求“asus华硕官方旗舰店”为购买该型号笔记本电脑并给予差评的买家（合计159人）退换退款，每人1799元，退货运费由卖家承担。    （2）精神损失费。依照法律相关规定给予赔偿。    （3）路途费。要求“asus华硕官方旗舰店”承担本人2014年9月13日前往佛山市南海区华硕指定售后点的来回车费。 附件：1.本人淘宝账号信息      2.“asus华硕官方旗舰店”店铺、阿里旺旺信息      3.购买产品相关信息截图      4.卖家差评截图（10个评价8个差评）      5.本人与“asus华硕官方旗舰店”客服聊天截图 备注：附件职能上存3张图片，其他证据将打包发送至tousu@315online.com，请查收。                                    2015年3月12日                                             淘宝买家：陈先生