步步高VIVO手机质量问题 售后推诿

本人于2014年11月7日在河北省保定市亚太比邻购买一款当时售价为2598元的步步高VIVO手机，购买时商家承诺7天内免费退货，15天内免费换新机 1.在购买一周后，在使用微信摇一摇功能时，发现手机摄像头位置有异常声响，个人初步判断为手机内部有零部件掉落，拿到售后工程师以正常现象为由不予拆机查看，并声称遇到过很多类似情况，但到实体店观察发现，所有新机均未发现有此类故障。 2.在又使用一段时间后，手机莫名卡死，并打不开手机主页，拿到售后，工程师刷机后重新安装软件，手机又可以正常使用了，考虑到手机上次出现的故障，基于手机价位和在换新机的承诺之内，本人要求调换新机，但被售后以软件问题不予换新为由，再次拒绝了我。 3.2014年12月11日，距离购买日期已经超出换新机的日期范围，在近期使用手机过程中，发现手机相机功能无法使用，有时必须重复好多次才能打开，手机购买一个月出现这么多问题并基于售后服务态度，我在此投诉，并希望通过这个平台维护更多消费者的利益。