努比亚手机质量问题

本人于2014年7月17号购买努比亚手机，型号：Z7mini，使用一个月后屏幕破裂，到售后那边保修，售后给的答复是屏幕是非保的，要求付费维修，自己咨询后发现外面是没有这种屏幕更换，考虑到才使用一个月，同意更换，售后人员更换前没有说明情况，更换后才说明手机使用非保维修后，保修期全部作废，后续使用两个月后屏幕又破裂，当天基本没有使用手机，一直保护完好，没有摔过也没有磕磕碰碰，后发现屏幕玻璃保护贴膜完好无事，屏幕破裂后到售后反映情况，售后那边给与答复是付费维修，个人不同意这个结果，后续要求打特殊申请免费维修，隔两天后电话回复我这边，申请不通过，后续要求返厂检测不是人为损坏，厂家给与答复检测结果人为损坏，对此结果不满意，要求换工程师检测，对厂家那边反映我的情况，无法解决我的问题，厂家回复会联系主管部门或者经理给我答复，等了3天没有一个人联系我，直到今天11月7号我又联系厂家，反映情况后一再保证下午会有主管部门或经理联系我这边，结果等到快下班还是没有联系我这边，我又打电话过去，反馈问题后厂家那边给了我一个很愕然的回复，说我这边要求400维修手机，厂家那边不同意，要求500，我这边售后给我电话我很明确的表明问题没有解决不予维修考虑，后续厂家把问题踢给售后，售后又说没有说过这样的话，把责任推来推去的，这边服务态度恶劣，还私自盗用我的名义，手机问题没有解决，又侵犯到我的权利，请求315给与重视，还消费者一个权益。要求厂家那边出示检测证明也没有，要求提供电话录音厂家那边答复说会配合，希望315介入处理。