小米产品收不到货也无法退款

11月25日19点通过小米官网下单购买了小米盒子及数据线2根，小米公司通过EMS配送。但止12月4日下午17：0分，也没有收到物品。期间（12月2-3号）通过小米客服电话询问，说是物品已于七天前发出，让我耐心等待。我通过EMS官网客服，联系物流，但前一个客服说是已从兰州发往目的地，后一个客服说是东西已离开北京发往兰州，我问为什么说法不一样，后一个客服说是以他的信息为准，前一个只能当参考。然后我联系小米客服退货，小米客服说是等物品到了直接拒收，他没法给我退。我就想不明白了，东西这么长时间了都不到，我拒收谁？如果这个物品一直不到的话，那是否我就得一直等，直到海枯石烂？那么这个等待期我的货款就没法收到了吗，这跟抢劫有什么区别？我的损失又由谁来承担呢？难道一个是知名大公司，一个国有大型物流企业 可以搞商业欺诈吗？这难道跟EMS承诺的偏远地区5-7天的送达承诺相符吗，这样的物流承诺跟放屁有什么区别！！！