投诉主题:小米3手机换了两次主板 一次屏幕 不给换机 不延长保修 | |
投诉目标:小米 | 投 诉 人:刘先生 |
投诉时间:2014-10-21 | 投诉地区:上海市 |
今年4月在小米官网买了台米3手机1999元人民币,刚开始使用时发现屏幕有时有点不太灵敏,以为是设置问题没有太在意。大概两个月后发现屏幕经常失灵,死机,需要重启。电话小米客服咨询,小米客服指定了维修点。 第一次维修8月13日,维修人员认为需要更换屏幕,在更换屏幕后大概用了一周发现依然有死机现象,不得已进行了第二次维修 第二次维修8月18日,维修人员检测后告诉我要更换主板,这样就更换了主板,使用了不到两个月,10月初又发现新的问题,wifi不能连上。再次去维修点进行第三次维修。 第三次维修10月11日,维修人员检测后告诉我需要再次更换主板。这样就又一次更换了主板。到目前为之一周多来没有出现功能上的问题。 但是小米手机的质量实在让我不能放心。我事后了解了小米的售后服务规定,如果在非人为情况下维修两次仍然不能正常使用,第三次出现问题是可以申请更换手机的。 我的手机是在非人为损坏的情况下在维修点维修了3次,但是却没有人告诉我可以更换机器,我认为这个行为已经是欺骗了消费者,没有告诉消费者应有的权利。 我电话小米客服进行交涉,小米客服也拒绝我换机的要求。说是现在能正常使用就不能更换,如果再次出现问题才能更换。然后我提出延长保修期,客服的回复也是拒绝的。 对于小米的欺诈行为以及客服的蛮横回复,作为一个消费者非常的失望,希望315能曝光小米的商业欺骗行为,保障消费者的合法权益 三次维修的单据图片发送给tousu@315online.com