携程手机客户端误导消费者

本人于2014年10月14日早上从携程旅行网订了两张10月26日从成都飞往贵阳的机票，共643*2=1286元。后因出行人行程有变，本人尝试从手机客户端申请退票一张。因当时手机客户端注明“不予退票”，本人以为无法退票成功，谁知点击之后显示退票成功，并收到短信提示说已成功办理退票，需收退票费523元，退还120元。本人无法接受这个退票的高额手续费，致电携程，客服已经退票无法进行其他处理（如取消退票或是全额退款）。但随后我致电航空公司，得知我订的机票为8.3折机票，可按航空公司的正常手续票退款，即起飞前退收取10%手续费，起飞后2小时内收取20%手续费。因此，本人再次致电携程，得知携程是以我的机票办理了其100000旅行积分套餐，因此不让退。但是本人订购的是机票，并非该套餐，该套餐是强卖行为，并且我也没有使用其100000积分，这属于霸王条款。 本人在购票当天的2小时内因行程有变第一时间就通知携程退票，当时手机客户端显示不予退票，对使用者造成误解。谁知在尝试点击退票时竟然显示为退票成功，只是不予返还订票人的订票费，只给退还机建与燃油费，并且携程单方面绑定了所谓的旅行积分套餐。消费者在根本没有使用的情况下，竟然被扣收高达80%多的手续费，这难道不是欺骗消费者吗？？ 本人要求全额退还我的订票费，敬请处理为谢！！！