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努比亚手机质量差 售后服务欺诈行为

2014-09-04 13:27    北京市    张先生    点击:

投诉主题:努比亚手机质量差 售后服务欺诈行为
投诉目标:努比亚 投 诉 人:张先生
投诉时间:2014-09-04 投诉地区:北京市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=166865

2014年8月19日在电商1号店下单购买了一部努比亚Z5S手机,8月20日到货。9月3日出现黑屏,正好为第15日,手机无法使用,9月3日下午5时许到努比亚指定的售后服务中心(北京市东城区东直门内大街6号楼3号)进行检测,但努比亚售后服务中心以没有发票拒绝检测,也拒绝通过查手机串号认定手机是否在三包范围,且其态度十分不友好。无奈之下和电商沟通,电商1号店的售后服务电话始终无法接通,直至9月3日晚21时许才接通,电商客服了解情况后,表示,9月4日可以带上发票继续到努比亚维修中心进行检测,如果努比亚不进行检测,电商可以同对方沟通解决。9月4日,到努比亚维修中心,该中心以售出超过15日拒绝检测,只提供维修,虽通过电商客服沟通,维修中心人员也确认了手机确实黑屏,但拒绝出具检测报告。并表示即使维修,也不会出具产品黑屏的故障报告。 1,努比亚手机作为中兴旗下的手机品牌,加之彭丽媛的使用,使之品牌价值蹿升,但其手机质量却如此之差,仅仅使用15天,手机屏幕就黑屏无法使用,期间还出现过多次自动重启等问题,其产品质量之差可想而知。 2,努比亚作为手机制造商,选择的售后服务中心服务质量差,服务态度恶劣,不按照国家规定的三包规定对产品进行检测。 3,努比亚手机服务热线4007006600完全是维修中心的保护伞,不但拒绝提供努比亚手机的投诉电话,还表示维修中心不出具检测报告就进行维修时正确的。

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