小米手机存在质量问题客服一直不给明确回复

小米官网订购信息 物流信息：顺丰(北京) 199843928510 下单 08月16日 12时15分 付款 08月16日 12时21分 配货 08月16日 12时48分 出库 08月17日 04时48分 交易成功 08月18日 14时34分 2014年8月18日 下午2:34:59 收到小米手机 下午3点左右拆机。5点左右充电时发现，充电接口插不上。仔细查看后发现手机充电插头的地方少根接触线。当即跟客服40011005678联系，客服回复给换新机，给地址后， 于2014年8月20日 通过全峰快递 300111800174 发给北京售后。他们2014年8月21日签收。 2014年8月22日，下午两点收到客服回复，检测说是人为造成，不给退换货。只能给维修。我不同意，要求给换新机，要不给退货。 因为我刚收到货还没有充电，发现接口插不上，我就仔细检查了，发现问题。不可能是人为的。 2014年8月23日，下午三点我主动联系客服，客服回复说要等到下礼拜一才能给解决问题，是修是换没有明确回复。 如果他们再拖的话就过了7天托换货期限了。