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华为荣耀6使用第8天 屏幕内部出现裂痕

2014-08-24 22:32    江苏省    谢先生    点击:

投诉主题:华为荣耀6使用第8天 屏幕内部出现裂痕
投诉目标:华为 投 诉 人:谢先生
投诉时间:2014-08-24 投诉地区:江苏省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=165250

    本人2014年8月15日在京东上新买了一部荣耀6手机送给老婆用,16日下午收到手机。因为新手机,老婆平时爱护有佳,还特地买了保护套保护着。在8月23日上午,老婆和朋友去市里玩,在奶茶店点了杯奶茶,等待过程中玩了会手机,奶茶来了之后就把手机放桌子上。喝了会奶茶再拿起手机玩时,发现触屏左下角有条细线,而且触屏也不怎么灵了。(喝奶茶期间,没有人碰过桌子,更没有人碰过手机。)发现问题后,老婆第一时间去找了附近商场的华为专柜维修处咨询,得出的初步结论是屏碎了。接着,老婆在维修员的指导下找去了华为售后门店想做鉴定。华为的售后人员看过手机后,确信是屏碎了,说不需要再鉴定了,因为屏碎属于外观损坏,不在保修范围内。(由于两处华为的维修员在鉴定时都用手压过屏幕裂痕处,导致屏幕内部的裂痕范围扩大了)我们一再强调手机没有浸水,没有磕碰,没有受挤压或者跌落,屏幕怎么会突然出现裂纹的。他们解释是:这个手机屏幕之前就受过伤(比如受挤压,不小心被坐到之类的),而受伤当时没有表现出来,随着使用的时间推移,这个伤就慢慢显现了。(再次强调下,我们手机买来后把手机当个宝贝一样的轻拿轻放,平时都不放裤兜里的,而是放在拎包的软夹层中,而且手机外面加了保护套;绝对没有磕碰,挤压或摔落)      虽然我们并不认同华为售后人员的解释,但是考虑到手机才用了8天,不舍得扔,只能掏钱换屏幕(屏幕要670元,而且没有现货,需要订购),交了300押金。当天晚上回来上网查了下,发现这款手机屏幕无故出现裂纹的现象不止我一个。于是我找了京东的售后,京东回复和华为售后一样,认定是我们手机使用不当造成裂屏。第二天早上,也就是8月24日上午,我打了华为售后的电话,再次反映了我们的情况。下午,华为售后回复我说,这个问题他们还是坚持使我们手机使用不当造成的外观损坏,只能自费修理。    如果是我们自己使用中把手机屏幕弄裂的,我们二话不说改修就修。但是事实上并不是我们损坏的,我们自费修理不说,还要被人家冤枉说“手机使用不当”。用了这么多年手机,好几部各种手机,使用中随便放裤兜什么的,不小心摔地上的事情也时有发生。但是从来没有一部手机像这部荣耀6一样裂屏的,更何况这部荣耀6才用了一个星期,也没摔过。为什么华为的这款新手机屏幕这么脆?等屏幕修好之后,我该如何使用它才不算“使用不当”呢?难道只能把这部手机供起来,放一个地方看吗?        

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