小米官网出售质量问题手机

我2014年07月01日 12:30 在小米官网帮朋友购买一部红米1S手机，我07月09日 16时53分  收到货后试用发现手机信号极弱，经常出现断网现象，2014-07-14 13:37:27联系客服要求退回，他们让我把手机递回，申通快递单号768921240534，2014-07-16 12:46:12他们收到我退回的手机就没有消息了，我2014-07-21电话联系他们客服，他们查询半天说因为我把充电器没有装不能办理退货，我想作为你们客服人员收到货后发现缺少配件应该第一时间联系消费者确认，不应该这样把问题手机扔到边上，不理会消费者吧，我询问朋友得知确实少递充电器，所以我申请他们改为换货处理，他们答应3天内发出更换的新机，结果又是石沉大海杳无音信，又连续打了四次电话还是得到的同样答复：请你耐心等待，随后会及时给你处理。把我气的2014年8月1日我连续在官网及客服投诉几次，他们才答应在七个工作日内给我办理换货手续。这种能拖就拖的售后服务真是太差太差，完全不把消费者当回事。