小米手机售后维修问题

    投诉书 投诉人：蒋雄，男，生于1965年10月9日，现住四川省宜宾县柏溪镇万兴现代城新城市广场三单元21-05号，身份证：512527196510097452，电话：18357600383。 被投诉人：北京小米科技有限公司，电话：400-100-5678（客服热线） 投诉请求：要求被投诉人免费为我无条件修复手机。并向我赔理道歉，赔付我的直接和间接经济损失200元。 事由：投诉人于2013年10月29日，历经两个多月的抢机活动，终于在被投诉人的官网上以799元的价格购得红米手机一部。一直倍加珍惜地用到2014年7月6日，晚上睡觉前都能正常使用的，深夜二三点本说看时间，发现手机屏幕不亮，以为没有电，插上充电器和交换朋友同型号的电池试验，仍然不能开机。从次日起，无数次地拨打被投诉人客服热线400-100-5678，均报：“暂时无法接通”，其中有一次打通也是18：00以后了，无法接入人工服务。曾在电脑上提交维修申请单，总是提示网页错误，无法提交。直至2014年7月10日终于打通客服热线，经客服将维修申请单WX1407100003184提交成功。当日上午，（投诉人）我亲自送去申通快递，办理完快递手续并亲眼看到工作人员封装完好后才离去。经查该快递单号868100552128于2014年7月14日11：32已签收。而我的手机收到被投诉人（小米公司）发来的的短信称“已收到”的时间是2014年7月16日下午15：00。其后的17-19号都是显示“正在检测”。实在等不急，于2014年7月19日晚，通过官网客服查询，得知该手机检测结果为：手机进液，要收费维修。当即非常气愤。第二天，客服才给我来电话，说：手机进了液，不属于免保维修，要付费维修，更换主板和检测费共计520元。如果你不愿意付费维修，我们将给你退回。我当场很生气地表示，两个结果我都不能接受，一是我自己用的手机我清楚，根本没有进过液，时隔这么多天才说我手机进了液，不给我免费维修，请检查你们的工作环节，是不是存在监管不当，检测不规范的情况。二是你们的维修都是天价维修，我去年新买才799元（现在只要699元），我能接受你们这个520元的天价维修吗？随后几天，我一直不服，多次向客服投诉，要求妥善处理。而每次打来电话的客服都是那两条霸道的说法，根本没有沟通的余地。最后我答应先把手机给我退回，如果你们能提供免责证据，一并快递过来。我于2014年7月25日收到了该手机，并保存完好，尚未拆封。 试问被投诉人：1、2014年7月14日11：32至7月16日15：00，这段时间我的手机是怎样存放的？在什么地方存放？2、2014年7月16日至7月19日，这个期间一直在检测，一个手机要检测那么多天吗？你们的检测程序是否合情合理合法？为何没给我一个检测报告呢？如果我不查询，还要检测多久？3、那么多个客服打来电话，态度蛮横，都是重复那两条霸道的结果，请问有谁能接受？试问你们维修的手机都是这样的“小病大医”吗？收费如此的高昂，成心让用户放弃维修另买新机吗？4、最后叫你们把免责证据一并寄过来，怎么没寄过来呢？如果你们在监管和检测途中没有猫腻，怕什么？说到底，赔我一个手机也不为过。同时追究相关责任人的责任。5、你们在《售后服务受理单》上的客户描述故障中：“无法开机、进液”，请问我在什么时候？什么地方我描述了我的手机“进液”的？更有甚者，还把我的性别都搞成（女），这是对我太尊重了吗？         综上所述，消费者是弱者，在这个堂堂大公司面前，任由其霸王条款宰割，服务态度蛮横， 公理何在？正义何在？，特请求为我讨回一个正义和公道，真正维护我们消费者的合法权益。