投诉主题:联想电脑送修期间的时间不予顺延保修期 | |
投诉目标:联想电脑 | 投 诉 人:季先生 |
投诉时间:2014-07-09 | 投诉地区:河南省 |
我去年8月份购买的一台Thinkpad 笔记本电脑 主机编号:33519vcpb8lgh5 于2014年6月24日送至河南省周口市联想售后服务站 (服务站电话:03948391333)维修,维修时被告知换壳的话需要将电脑放到服务站。等修好后通知我取回。 联想服务站于2014年7月4日通知我电脑修好了,我当天把电脑取回来。 2014年7月8日我发现电脑出现扬声器有底噪,指点杆失灵的现象。然后联系联想公司。联想公司告诉我可以去服务站进行检测。我当日把电脑送至服务站,服务站检测后说是主板故障,需要向联想公司申请发主板备件进行更换。售后查询了我的电脑说是我的电脑于2014年7月4日已经过了保修期,也就是需要我付费修理。我告诉服务站说我的电脑保修期虽然于2014年7月4日过保,但是按照相关规定,在维修期间,也就是我把电脑送到服务站修理期间,不能算在保修期之内,我在服务站修了10天,保修期也就需要按照2014年7月4日向后顺延10天,也就是我的电脑的保修期到2014年7月14日。 服务站让我联系联想公司的客服4006908888,我给客服打了电话,客服说是按照他们公司规定,电脑过保了就不能免费保修了。我告诉他说我我维修期间的时间不能算到保修期内,应该把我的送修期间的的时间顺延保修。给我延长十天的保修时间。客服表示必须遵守联想公司的规定,最后客服给我转到了联想的投诉部门,投诉部门也是说送修期间也算保修时间。也就是不能把我的保修期顺延10天。联想公司同时规定保修期截止时间以联想官网的查询结果为准。 可以输入我的主机编号查到我保修到期时间是2014年7月4日的。网址:http://think.lenovo.com.cn/service/warranty/newsearchWarranty.aspx 我找联想公司协商无果,就打了周口市的12315处理,消协部门说我的电脑购买地点不是周口市(注:我的电脑是在郑州市的科技市场买的)不属于周口处理,他们建议我打郑州的,我打郑州的12315 郑州的说你投诉联想公司他们在北京我们也不能给你解决。建议我打北京的12315 。北京的12315我没有打,也不知是不是归他们管。 我这次写这么多,就是想问一下相关专家,我的电脑送修期间耽误的10时间能不能算在保修期内。这个好像是有法律依据的,无奈我才疏学浅,不懂法,希望能予以解决,给我和广大thinkpad用户一个解答。 如果需要保修卡我会后续上传,或给你们发传真