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HTC霖远有限公司售后换机无保障

2014-06-29 18:41:55    河南省    张先生    点击:

投诉主题:HTC霖远有限公司售后换机无保障
投诉目标:HTC手机 投 诉 人:张先生
投诉时间:2014-06-29 投诉地区:河南省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=153947

我去年8月中旬购买htc802w电话后,经使用途中,于今年4月份出现故障,扬声器声音忽大忽小,拍照时摄像头略微发红的现象,到郑州市霖远售后网点进行维修,到那里我只要修理扬声器,后来提了一下摄像头的事情,网点工作人员没有告知我就更换了摄像头后,拿回家使用中发现更换的摄像头没有发红的现象了,但是整体颜色暗淡,照片发绿明显,我以为是天气问题没有理会,可是后来在艳阳天拍照仍然是发绿,就再次于6月份送修,后来售后人员告知我更换摄像头,但是并没有给我录入维修记录单,只是让我等待,修理后的手机仍然出现拍照发绿的情况很明显,询问售后人员后,他们说发绿是正常现象,就这样搪塞我。拿着电话走后,回家我打了htc总热线,热线告诉我说拍照发绿是不正常的,让我继续送修,后来去那里后我就根据三包规定要求换机,但是售后人员告诉我说他们规定的三个月内重复修理一个零件属于重复维修,不予记录维修,所以我只有一次维修记录,那我说没有办法就继续修理吧,然后我按照htc热线说的,把电话留在了售后网点2个工作日,后来打电话告知我说电话修好了,我去取机器,到那里拍照仍然发绿,这次而且曝光都有问题了,回家后我再次打了htc热线服务,被告知的还是继续送修,我仍然去修理,后来换了一个摄像头我试了下还是一样的,他们在修理的电话中拿出了一个同款电话给我,让我看了那个电话的摄像头后,我说没有我的摄像头绿的明显。他们就说,如果你觉得这个摄像头可以,我们就把这个电话的摄像头拆下来给你换上,当时我听到这个消息我真心为我的电话捏了一把汗,我的电话也曾留在售后了2天啊,会不会也有这样的现象出现,最后回来我还是依旧打了htc服务热线,他们最终同意说是如果我不想再修理,可以送到售后,然后把电话留在那里,等待他们申请换机,不过这个时间会很久,具体就没有一个范围,而且说的也不一定会成功,我总觉的这是在拖延时间一样,完全没有想要给予我三包保障,没有想要换机的,现在我只想尽快解决这个问题,因为我去售后跑的次数都5,6次了,也特别浪费时间,打热线也总是说让我继续去售后。

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