京东网所售IPHONE5在苹果官方店无法保修且售后态度极不负责

    本人于2013年8月15日在京东网上购买了一台Iphone5手机，价格为4788元。在2014年5月份，手机出现非人为故障，在使用耳机听音乐时会出现非常大的杂音，然后我拿着京东提供的发票到苹果的官方售后维修点去修理，结果人家客服说这部机子的序列号在他们那里无法找到，不能给我提供保修，我有理由认定这并不是一台大陆行货机。    5月3日，我便联系到京东售后客服，他们承诺他们将对我的设备进行维修，由于我当时是电话人工服务提交的问题，我担心他们没有把我的问题完全记录下来，我又上京东网上的售后管理里查看，结果他们给我备注成了充电时有很大电流音，完全是他们客服搞错了，然后我就先后两次联系他们的在线客服，要求帮我修改成我实际发生的问题，他们客服的答复我说已经备注好，然后我通过顺丰快递，将手机寄回。    结果10天以后，他们联系到我说，手机已经维修好，要帮我寄回来，我问他们我备注的问题也就是实际的问题解决了吗，他们说解决了，测试好了，然后手机被寄了回来。结果手机的实际问题并没有解决，我第二次联系到京东客服，他们说让我重新寄回去，帮我维修，我于5月11号通过圆通快递，再次将手机寄回京东维修部。    他们16号回信息给我，说我的手机需要返厂维修，周期为10-30天。结果期间一直没有联系我告知我手机的情况，我2次打电话催促未有成效，至6月14日，已到所谓他们的最大维修期限，他们还是没有联系我，我在网上查看我的返修信息，还是显示京东处理中，然后我于6月14日再次联系他们的客服，要求解决我的问题，他们的答复是，帮我升级到高级客服，并且承诺24小时之内给我回电话，让我保持电话畅通。    结果到了6月15日承诺的时间内，还是没有人联系我，现在连联系都要我等这么久，那么我的手机还要什么时候才能拿到呢？且不说由于京东的维修效率问题带我非常大困扰，其服务消费者的态度问题更是让人恼火，每次打他们电话都是在推脱，根本无法解决我的实际问题。我恳请你们帮我维护我的正当权益，谢谢。