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京东网所售IPHONE5在苹果官方店无法保修且售后态度极不负责

2014-06-16 01:47    重庆市    郭大昕    点击:

投诉主题:京东网所售IPHONE5在苹果官方店无法保修且售后态度极不负责
投诉目标:京东商城 投 诉 人:郭大昕
投诉时间:2014-06-16 投诉地区:重庆市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=152391

    本人于2013年8月15日在京东网上购买了一台Iphone5手机,价格为4788元。在2014年5月份,手机出现非人为故障,在使用耳机听音乐时会出现非常大的杂音,然后我拿着京东提供的发票到苹果的官方售后维修点去修理,结果人家客服说这部机子的序列号在他们那里无法找到,不能给我提供保修,我有理由认定这并不是一台大陆行货机。    5月3日,我便联系到京东售后客服,他们承诺他们将对我的设备进行维修,由于我当时是电话人工服务提交的问题,我担心他们没有把我的问题完全记录下来,我又上京东网上的售后管理里查看,结果他们给我备注成了充电时有很大电流音,完全是他们客服搞错了,然后我就先后两次联系他们的在线客服,要求帮我修改成我实际发生的问题,他们客服的答复我说已经备注好,然后我通过顺丰快递,将手机寄回。    结果10天以后,他们联系到我说,手机已经维修好,要帮我寄回来,我问他们我备注的问题也就是实际的问题解决了吗,他们说解决了,测试好了,然后手机被寄了回来。结果手机的实际问题并没有解决,我第二次联系到京东客服,他们说让我重新寄回去,帮我维修,我于5月11号通过圆通快递,再次将手机寄回京东维修部。    他们16号回信息给我,说我的手机需要返厂维修,周期为10-30天。结果期间一直没有联系我告知我手机的情况,我2次打电话催促未有成效,至6月14日,已到所谓他们的最大维修期限,他们还是没有联系我,我在网上查看我的返修信息,还是显示京东处理中,然后我于6月14日再次联系他们的客服,要求解决我的问题,他们的答复是,帮我升级到高级客服,并且承诺24小时之内给我回电话,让我保持电话畅通。    结果到了6月15日承诺的时间内,还是没有人联系我,现在连联系都要我等这么久,那么我的手机还要什么时候才能拿到呢?且不说由于京东的维修效率问题带我非常大困扰,其服务消费者的态度问题更是让人恼火,每次打他们电话都是在推脱,根本无法解决我的实际问题。我恳请你们帮我维护我的正当权益,谢谢。

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