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酷派手机三包不到位

2014-06-17 20:07    甘肃省    周玉超    点击:

投诉主题:酷派手机三包不到位
投诉目标:酷派手机 投 诉 人:周玉超
投诉时间:2014-06-17 投诉地区:甘肃省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=152802

    我在2013年9月1日在兰州市某手机卖场购买酷派手机,型号酷派5950,售价1399电信版。手机使用到2014年6月7日早晨,正在充电的手机突然无法开机,充电也没有任何反应。手机使用时间10个月不到,在“三包”年限以内。于是我带上手机和保修卡前往兰州市酷派手机售后维修服务部(甘肃省兰州市城关区新武都路华亭街2号,电话09318885599或09318853088)进行检修。手机在过年时使用屏幕被摔坏,在手机屏幕右侧留下一道玻璃破裂痕迹,刚好形成三角形,但没有影响手机所有功能正常使用。工作人员刚拿到手机就以“开不了机,(指着屏幕说)人为因素造成的,不属于保修范围。”我要求进一步检测,几分钟后工作人员口头告知结果是“手机主板烧坏,人为因素造成,不予保修。付费维修需要换主板380元。”当我询问手机主板烧坏是不是由于摔坏造成的时,工作人员不予回复,只是咬定人为因素不予保修。随即我又电话咨询酷派手机(宇龙科技有限公司)售后服务电话,描述具体问题时,仍然得到客服人员推脱不予保修。我愤然让其向上级提出我的问题时,也只是得到草草答应,并没有认真记录,估计也没有反映上去。 这一方面反映酷派手机售后服务不到位,售后服务检修中工作人员没有认真对待,对于检测结果也没有给出有效的证明和说明,服务程序很不正规。另一方面也是酷派手机售后服务故意钻“三包”非人为因素的空子。 提出投诉时酷派手机在履行售后服务“三包”过程中故意以不明确的、含糊的理由拒绝履行三包义务。如若真属于人为因素造成主板烧坏,检修也应该给出合理可信的说明。因为手机屏幕在半年前是受人为因素坏的,这我也没有找售后保修。而且问题出现在手机正常使用半年后出现的。难不成手机主板烧坏是在摔坏半年后的后遗症还是怎么回事? 酷派手机把摔坏事前手机屏幕的人为因素强加在手机自身因素导致主板烧坏上,是有违三包原则的,这一做法损害了我作为其顾客,作为消费者的正当权益。在此请求进行有关调查处理。

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