淘宝店铺售卖有质量问题手机 还拒绝退货

      订单号：678941050756392    本人于2014-06-02在淘宝店铺“昊天数码商城”购买到一部HTC 709D手机。收到货后，发现手机拍照照片偏紫，怀疑有质量问题。于是在同一时间，用HTC T528D拍摄同一物体，发现两部手机拍的照片悬殊很大：709D拍照有严重的偏紫现象，T528D拍照正常。 2014-06-08，找到卖家，卖家一口否认手机有质量问题。于是我去申请退款，商家拒绝了退款协议。在没有任何协商的前提下，商家告诉我，直接让淘宝客服介入处理。 通过和商家的沟通，商家表示他之前知道所售手机有拍照偏紫的现象，但是商家没有在我购买时告诉我该情况，没有尽到告知的义务，属于隐瞒欺诈销售行为。 2014-06-08，淘宝已经受理退款纠纷，当时在退款页面上提示：“淘宝小二正在审核凭证，会在4个工作日内给出处理意见”。今天已经是4个工作日了，但到目前为止，淘宝客服没有给我任何处理结果。 2014-06-12 15:00许，我在线询问过淘宝在线客服，被告知，还需要4个工作日，淘宝专门负责处理纠纷的客服才能给出处理结果。目前淘宝客服已经介入该纠纷。而且淘宝在线客服也表示，如果淘宝介入的处理纠纷的客服判定手机没有质量问题，那么该订单就自动确认收货。 对于淘宝这种办事效率，我完全不能接受，而且也不像淘宝退款页面上所说的4个工作日给出处理结果。对此我想淘宝网站提出质疑：1. 为什么不像淘宝退款页面上所说的，淘宝客服受理了纠纷后，4个工作日给出处理结果；2. 为什么淘宝客服没有在2014-06-08 至 2014-06-11这三个工作日介入？ 这件事情已经搞得我没有耐心再等待下去，2014-06-11 21:04 打过057188155198热线电话，接听的客服要求我每天点开退款页面，看介入客服是否已经给出处理结果。这种要求建议实在太无理，为了这点小事，淘宝网怎么会说出让客户每天花时间点开页面去查看结果。太荒唐，办事太没有效率。 对此，我强烈要求，淘宝网及“昊天数码商城”商家立刻退货退款给我，并赔偿我的精神损失费200元。我不想再在这件事情上浪费我的时间和精力。