苏宁易购退货问题

本人于2014年5月27日在苏宁易购网站南京安铎数码科技有限公司店购华硕手机一部，在使用过程中，手机多次出现死机，经与商家协商退货商家不同意，按照消法相关规定，我可以7日内无条件退货的，何况我所购买的手机，出现质量问题，手机不能使用，我希望相关部门能够纠正企业的违法行为，为我无条件、免费退货。