湖北电信电话及宽带无法使用 要求我退订

2014年2月25日电话电信10000告诉家里安装的两部电话都无法正常通话，以及一部宽带业务也无法正常上网，前后也多次与电信10000反映该问题，一直未得到及时解决，后来告诉我由于某些原因无法修复，要求我退订，电信答应按我要求，我同意退订后，10000通知我可以去当地营业厅办理，已经和当地营业厅联系说好了，前后3次我带相关的证件去当地营业厅办理时，都已领导不在、要退也只能退5月份以后金额等理由（3-4月份我就没使用过为什么还收取我费用）拒绝办理，投诉电话打了也不怎么管用，现10000要求我带证件去营业厅办理，要证件才能申请办理，我答复他们的是，我不想再去你们那营业厅了，你们自己内部解决好，我直接凭我证件退还我相关资金就行了，电信自己内部出问题无法修复，还想要我去申请退订。