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京东商城出售的手机卡槽有问题 拒绝换货

2014-05-28 11:13    广东省    陈女士    点击:

我在2014.5.17下午在京东网上商城购买了一台三星 Galaxy S4 I959 电信3G手机(蓝色)CDMA2000/GSM 双模双待双通手机,5.18日下午5点多钟收到手机的时候,我想拆机验货,京东快递说他们公司7天包退15天包换,不用验有问题退回去换就行。于是我就签收。收到手机后拆开手机后盖想将手机话卡换进去的时候,发现手机的GSM卡槽有铜线露出来,卡不能塞进去,于是我马上将手机有问题的部分用相机拍下来,然后立马向京东客服联系,申请换货,并将手机的相片传给他们(由收到货到申请退还时间不超过15分钟)5.19号的下午,京东快递上门收货,20号退回到广州京东。经过几天的催促,京东售后052788120510给电话说不能换货,他们认为是人为的,说他们的货品有合格证,我说我发现问题就马上申请换,还没有使用过,他们不同意我的说法,(我买回来的手机是要使用的,假如使用了就不会将卡取出,另一个角度,手机真的使用,也应该可以换卡,一换卡就有问题,这机子不是有问题吗?而事实上我连卡还没有装上去,手机都没有启动过)但只是一直强调不关他们的事,他们的货没有问题,后来又协商了两次,都不认为是他们的商品质量问题,拒绝换货,昨天竟然将有问题的货反寄回来。我拒收了。京东收到我拒收的货品后,又给我发了一条信心,内容是说”经过检查的结果,SIM卡卡针断开,目前无法提供保修服务,服务单暂时给你关闭。“现在手机还在他们京东,当初退回去的时候发票也要放在盒子里一起寄回去,目前我们在京东投诉无门,希望能通过你们,得到一个公正的处理。谢谢!

标 签: 京东商城    

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