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国美在线退货退款问题

投诉主题:国美在线退货退款问题
投诉目标:国美在线 投 诉 人:童先生
投诉时间:2014-05-22 投诉地区:福建省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=146559

本人省吃俭用于2014年5月15日在国美在线购买华硕(ASUS) X452EA12100 笔记本电脑一台,国美在线订单号码4873254905,于2014年5月19日收货,收货后发现电脑运行缓慢, 容易死机,要求退货,在国美官网操作退货无果后,打国美在线官方电话也是人工座席忙的状态,最后联系第三方卖家,卖家要求,需要售后服务开具证明,于是,我带着电脑到售后服务,售后服务整理一下以后,死机情况好转,但运行速度依旧缓慢,检测后硬件也无问题,不能购开具证明。我上网查询得知,新消法规定,网购物品在收货7日内可以无条件退款,且无需理由,我这种情况,虽然商品无质量问题,但也在7天无条件退款的实效内,国美拒绝退款且设置障碍,是否涉嫌违法。 最后,我该如何才能要回我的辛苦钱呀!!!

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