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戴尔售后以次充好严重敷衍客户

2014-04-21 19:41:10    湖南省    赵先生    点击:

本人12年10月购买了戴尔(DELL)S2340M 23英寸宽屏LED背光IPS液晶显示器一台,13年8月起出现了颜色、图像错乱的情况,因仍处保修期内,经多次联系戴尔售后40088585555,并提供了包括发票、序列号、测试记录、照片等全部内容后,戴尔售后同意予以更换全新、未拆封同款显示器一台。 但很遗憾戴尔并未履行承诺,委托某物流商送来一台完全无包装且外框有几处未合紧的显示器,我处再次联系戴尔,售后表示他们提供更换的是全新未拆封同款显示器,问题出在当地物流身上,核实后回复我,但一直未回复。 之后本人多长期十余次联系戴尔售后,每次得到的解释口径都不一样: 1.有的说是当地物流问题的,我问其要物流的联系电话,想了解是否发错或被调包,其无法提供,说给我回复,但再无联系; 2.有的说不提供全新未拆封显示器,我告知申请更换时我处即与售后达成一致,必须为全新未拆封同款显示器,其无法解释,说给我回复,但再无联系; 3.甚至还有的说我已经过了保修期了,本人12年10月买的,13年8月出现的故障,戴尔售后不切实主动为客户解决问题,导致问题拖延至13年10月后,居然堂而皇之说我过保修期了不能处理,我处也很明确告知,受理客户投诉人员无法处理,请提交相关负责人处理,但再无联系。 由于工作原因,13年12月至今,本人长居外地,此次回家,该显示器再次出现了偏色的情况,想起戴尔售后长期以来对客户合理诉求一直的推诿敷衍,我求助无门,无奈之下,只能收集了与戴尔售后联系的记录,求助于贵部门,望督促戴尔公司严查售后部门工作质量,严整工作作风,加强业务知识培训,彻底杜绝此类推诿敷衍客户及以次充好的行为。同时就本人反映的问题进行深入的调查,特别是所有接听我投诉电话并表示稍后给我回复的客服人员,只有一位回过我的电话,且还未解决任何问题,予以彻查,是何原由口口声声答应给予回复确未落实。

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